Горячая линия по гепатитам.

[Елена Аксёнова]

Всем доброго времени суток.

Наверняка многих из нас посещали мысли: хорошо бы, что б была горячая линия по вопросам гепатитов. Позвонил и получил ответы на многие вопросы. Тем более, что не у всех больных есть возможность выходить в интернет. В связи с этим, просьба ко всем: напишите, какой на ваш взгляд должна быть в идеале «Горячая линия по вопросам вирусных гепатитов» ? Какую информацию предоставлять, какую помощь оказывать, в каком режиме работать и прочее....

Если у кого-то есть неприятный опыт обращения на « на горячую линию gepatitu.net

 Скрытый текст. Доступен только определённым группам

», напишите о том, как она не должна работать.

Все мы сталкивались с различными ситуациями и проблемами при диагностике и лечении. Обобщив наши пожелания и учтя мнения каждого — возможно получиться в ближайшем будущем «обзавестись» реально работающей и полезной горячей линией.

[Sovok-59]

в смысле поставить форумчан на почасовое дежурство на горячую линию ?
может быть разделить на простые и легкие вопросы плюс стандартное прослушивание обычных ответов типа какие анализы сдавать.
это как в справке билайна пока до оператора доберешься всю рекламную шебутень выслушаешь и советы. может вопросы и отпадут,
также можно сделать чаво из ответов врачей на типовые вопросы и в электронном виде подать, как Гудвина сделал на нашем сайте.

[Елена Аксёнова]

Нет, форумчан никуда ставить не будем. Предполагается, что этим будут заниматься люди из Колл-центра. А вот какую информацию они должны будут предоставлять - с этим нужно определиться. На мой взгляд стандартное прослушивание обычных ответов - не самый лучший вариант. Человек звонит со своей проблемой, на другом конце провода его должны выслушать, дать нужную информацию и настроить на позитив. (может я и ошибаюсь, но мне так видится....)

[Sovok-59]

дать нужную информацию и настроить на позитив

Эт времени не хватит у специалистов Call центра, источник финансирования определен?

[Раздолбай]

[quote="Sovok-59"]в смысле поставить форумчан на почасовое дежурство на горячую линию ?


:

[Елена Аксёнова]

дать нужную информацию и настроить на позитив

источник финансирования определен?

Сначала нужно определиться что нам нужно от этой линии. От этого будет зависеть стоимость её создания и содержания. А потом с уже конкретными цифрами - искать источник финансирования.

[Sovok-59]

Сначала нужно определиться что нам нужно от этой линии

В виде списка проблемных вопросов до терапии, на терапии и для В-Дельта например?

[Елена Аксёнова]

В виде списка проблемных вопросов до терапии, на терапии и для В-Дельта например?

Совершенно верно. Плюс, думаю она должна давать контакты по лечебным госучреждения и частным центрам. Так же при необходимости переключать пациента на профессионального психолога.

[kiti]

В виде списка проблемных вопросов до терапии, на терапии и для В-Дельта например?

Совершенно верно. Плюс, думаю она должна давать контакты по лечебным госучреждения и частным центрам. Так же при необходимости переключать пациента на профессионального психолога.

[Gudvin]

напишите о том, как она не должна работать

Вряд ли квалифицированный практикующий врач-гепатолог будет сидеть на телефоне "линии". На нашем форуме помогут быстрее. Если бы психолог, то да.

[Елена Аксёнова]

Итак, резюмирую:

1) Обработка вызовов должна быть завязана на номере 8-800 (бесплатном для звонящих)
2) Учитывая масштабы страны и кол-во часовых поясов она должна работать круглосуточно.
3) При подготовке сценария обработки вызова в приоритет ставим внимательное и вежливое обращение
4) ГЛ должна как минимум предоставлять информацию:
- По мед учреждениям по всем регионам
- По лабораториям по всем регионам
- По КИ
- По школам гепатита

Как максимум, предоставлять консультации специалистов:
- психолога
- гепатолога



Жду дополнений.

[Arbat]

Здравствуйте!

Удалите наш номер

 Скрытый текст. Доступен только определённым группам

с вашего сайта:

viewtopic.php?f=100&t=8242

Этот номер уже более года не является - Всероссийской круглосуточной бесплатной горячей линией «Гепатиту - нет»:

 Скрытый текст. Доступен только определённым группам

,
а посетители вашего форума продолжают нам звонить на наш номер.

Будем благодарны, если вы как можно быстрее удалите наш номер с вашего форума:
viewtopic.php?f=100&t=8242


Благодарим, за скорейшее решение этого вопроса.

 Скрытый текст. Доступен только определённым группам